商旅回暖超预期，专家：需求挑战与复苏同频_聚焦

3月6日，国新办举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会，国家发改委副主任李春临表示，多措并举推动消费平稳增长。制定出台关于恢复和扩大消费的政策文件，围绕稳定大宗消费、提升服务消费、拓展农村消费、营造放心消费环境等方面出台务实有效的政策举措，释放居民消费潜力。        

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2022年四季度以来，随着入出境旅游利好政策的密集释放叠加行业传统消费旺季，我国旅游市场表现出持续回暖、加速复苏的走势。经文化和旅游部数据中心测算，春节假期，全国国内旅游人次和国内旅游收入分别恢复至2019年同期的88.6%和73.1%。春节之后，随着整体经济和消费的持续复苏，尤以商旅出行呈现出一派繁忙景象。

广州南沙金茂万豪酒店的销售人员陈女士告诉记者，3月以来，随着线下会议与活动的全面复苏，几乎每天都有企业来咨询酒店房间的预订情况。记者了解到，酒店目前在售的大床房价格为875元，协议价格在750元左右。“不过你得尽快确定，3月底基本上没有房了。”陈女士向记者表示，去年年底的协议价格跟现在差不多，不过不同于以往年底统一结算金额，会要求客户先支付一部分预付款。

而被派去上海总部工作已经三周的张先生也向记者感叹，最近来沪出差的人明显增多了，他在入住酒店的大堂咖啡厅见客户还要提前等位，要不然都没有位置。“我每次下去的时候，咖啡厅都是满的，还有不少带着行李箱谈事情的。”

当更加年轻化的客人拉着行李箱再次在酒店大堂排队入住时，敏锐的酒店人们也在旅游消费市场升级中感受到了新的挑战。在中高端消费群成为商旅市场主流、行业强调“品质、共享、体验”的发展背景下，身处在消费市场深刻变革中的商旅行业参与者们也赢来了新的发展阶段。

商旅回暖超预期

随着各企业出差需求的火速提升，各酒店近期商旅业务都迎来明显提振。携程数据显示，2月商旅酒店预订整体同比增长130%，其中中国国内增长约125%，国际方面增长近10倍。相较国企、外企等大型企业，中小企业最快实现酒店预订正增长，相较2020年1月增长超过10%。   

分类来看，信息技术服务业、贸易与制造业、机械设备、医药等行业的差旅需求非常突出，其中贸易与制造业及医药行业已经恢复到疫情前水平。

“近期商旅酒店的整体增长曲线还是比较有规律的，每个星期一都会达到一个峰值，以此循环往复。从时间来看，目前最久的酒店订单已经预约到12月，但更多的还是集中在3、4月份。”携程方面相关负责人告诉记者。

同程商旅CEO黄亮也向记者表示，企业差旅复苏强劲，2月同程商旅单日订单量已连续突破22年单日峰值。

黄亮观察到，因公差旅的高峰期因行业、客户各有不同，大体上的趋势是夏季、初秋较为旺盛；22年商旅出行地区发生了很大变化，一线城市的差旅需求逐步被新一线取代，三四线城市上涨势头强劲。但2023年开放后，一线城市重新占据头部需求。

对此，锦江酒店（中国区）商企发展部总经理周丽娟也向媒体表示，近期商旅市场恢复迅速，其中一线城市恢复最快，锦江酒店（中国区）旗下部分酒店综合出租率已超过2019年同期。此外，部分新一线及省会中心城市也成为近期炙手可热的差旅目的地。

谈及商旅业务的恢复程度， 新时代文旅研究院院长、中国社科院旅游研究中心特约研究员吴若山向记者表示，当下我国商旅市场呈现出“开门红”的态势，复苏迹象明显。相信未来随着经济活动回暖，国内、国际商务活动的增加，酒店的商旅业务也会持续向好。去哪儿大数据研究院副院长郭乐春也预计，随着3月底航班换季，国内国际商务出行或将迎来新的峰值。

消费习惯逐渐年轻化

多家机构数据指出，商旅业务的春天已经到来，而随着人们出行习惯的变化，差旅需求也变得越来越多样化。

“我想要办公和娱乐的场景可以随心切换”、“我想要预订可以自带办公属性的套间”、“我想要电子化的报销流程”……在对几位年轻商旅人士的采访中，记者发现，近年来商旅客群的年轻化趋势更加明显，出生于互联网时代的他们拥有更加多元化的商旅需求。

“我国商旅市场经过几年的发展已经形成了以下变化：一是年轻一代正成为商旅消费主力军；二是商旅休闲化趋势明显；三是商旅客人对品质要求明显提升。”吴若山称。

根据首旅如家后台数据显示，78%的千禧一代有意在商旅出行中安排一些个人休闲旅游，其中有60%参与调查的人认为短时间的休闲旅游或本地生活体验可以让他们放松身心，更利于促进工作。与此同时，商旅消费偏好也发生了一些变化，在商务出行的同时，获得更多休闲体验成为新一代商旅人群的共同期待。

而最新一期携程商旅管理白皮书也指出，商务与休闲，以往相对矛盾的名词，在体验经济影响下，正逐渐成为被接受和认可的出差方式。从企业调研来看，近七成企业对员工“混合商旅”表示支持态度，希望更好地提升员工差旅体验。从商旅人士调研来看，超过六成的商旅人士表示会在出差之余寻找当地的特色美食，到旅游景点打卡等，享受一定的商务休闲游。

对此，中国社会科学院财经战略研究院博士后龙飞也认为，酒店更应积极关注年轻一带商旅人事对新型酒店体验的需求。“从业者应主动开发和采购新兴的商旅资源，破除如传统商务酒店的一些安排，比如安排一些当地特色民宿等体验项目。并且根据行业新发展动态，提高提供个性化商旅定制解决方案的能力。”

需求挑战与复苏同频

谈及商旅业务的恢复程度，香格里拉旗下北京国贸大酒店副总经理仲勇在接受媒体采访时坦言，由于国际航班还在逐步增加中，所以目前商旅业务还未完全恢复至疫情前水平。

“但是结合整体经济的恢复情况来看，预计今年酒店商旅市场基本可以恢复到2019年的90%以上，并有可能在2024年创历史新高。”对于商旅市场的走势，几位业者给出了比较相近的判断。

不过，随着行业信息越来越透明化，商旅服务的价值究竟在哪、让企业在压缩成本的情况下愿意为服务买单也成为了从业者们新的课题。

“正所谓挑战与机遇并存。”龙飞表示，国内的中端商务酒店已经发展到了优胜劣汰的阶段，这个市场将会更加标准化、产品化、科技化。

吴若山则指出，稳步提升的出行需求，进一步加速了各大酒店品牌的市场布局。在商旅市场消费迎来中高端消费群成为主流、强调“品质、共享、体验”的发展背景下，酒店品牌成为主要受益者，正赢来爆发式发展阶段。

近期，不少酒店品牌便纷纷推出了新的升级方案：潮漫酒店升级推出3.0新版本，亚朵计划通过发布轻居3.0系列培育第二个千店品牌，首旅如家表示今年计划推出扉缦2.0、如家精选4.0等迭代升级产品，华住集团旗下的多个商旅品牌也在近段时间完成升级…记者梳理发现，强调“品质、共享、体验”是各品牌的一个共通点，每一项升级都在迎合新的商旅消费需求。

“作为商旅企业要以以服务为导向、以消费者为中心提供服务，敏锐洞察商旅客群不断变化的出行需求并快速作出相应调整。”吴若山也建议，在服务及功能层面，商旅企业聚焦商旅人士睡眠、饮食和商务办公三大需求，对产品进行全面升级迭代；关注年轻一带商旅人事对智慧酒店体验的需求，在住前、住中、住后引入全方位的智能配套服务等，满足消费者对高品质的生活和服务的需求。

除了酒店参与者外，对于OTA平台提高商旅服务质量，黄亮认为，以客户需求为出发点，通过差旅行为的数据化呈现并给出建议尤为重要。“国内下沉市场、国际出行的需求量持续增大，除了能给客人带来有竞争力的产品之外，客人更关注系统的智能化、出行中的专业化建议，比如出境签证咨询等；企业更加关注差旅的精细化管理，对差旅服务商如何帮助企业进行流程优化、降本增效、实现差旅数字化转型提出了更高的要求。”

对此，中国旅游研究院院长戴斌表示，2003年后旅游行业出现了一次全行业的强劲复苏，进入“黄金时代”。时隔20年，各方面基础设施更加完善，随着国人的经济和消费实力更强，旅游行业从业者重拾信心的同时要针对市场变化积极作出调整，跟上新时代的步伐。

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